电话销售软件

定位：云呼叫中心 + 电销 CRM 融合系统，打通线索拨打、通话录音、跟进记录、销售管理、数据统计，解决传统电销效率低、通话无留存、人员过程无法监管、高频封号、客户投诉风险等痛点，可以作为一路火系统扩展模块。

一、核心功能模块

1、拨号通信能力（底层通信）

1. 一键点击拨号，无需手动输入手机号；支持顺序拨号、批量任务外呼
2. 线路兼容：AXB 中间号、回拨线路（合规降低高频封号风险）
3. 全程自动通话录音，加密存储，支持回放、下载，满足监管溯源
4. 通话弹窗：来电 / 呼出自动展示客户档案、历史沟通记录、跟进计划
5. 三方通话、通话转接，销售沟通遇到问题一键转接主管

2、线索与客户联动（对接一路火线索池）

1. 直接读取系统线索公海、私有线索池，在线拨打；线索分配后自动推送拨打清单
2. 手机号自动查重，防止重复呼叫同一客户
3. DNC 禁呼黑名单：客户明确拒绝后一键拉入黑名单，系统永久拦截拨打，规避投诉
4. 线索拨打状态标记：空号、停机、无人接听、意向 A/B/C 级、战败客户

3、销售跟进标准化

1. 通话结束快速录入跟进记录、设置下次回访提醒
2. 内置标准话术库，销售通话随时调取参考
3. 跟进超时预警，未回访线索系统消息提醒
4. 所有通话、跟进记录永久绑定客户档案，员工离职资源不流失

4、团队权限与坐席管理

1. 坐席账号配置、权限分级，区分普通销售、主管、管理员
2. 实时坐席监控：在线状态、通话中、空闲、离线
3. 主管监听通话、插话指导，实时辅导新人
4. 操作日志全程留存，所有拨打、修改记录可追溯

5、合规风控模块（重中之重）

1. 呼叫时段管控：禁止夜间营销外呼
2. 频次限制：同一客户设置最小呼叫间隔，限制单日拨打次数
3. 敏感词预警，实时监控通话违规用语
4. 录音最低留存 6 个月，符合工信部监管要求

二、电销专属数据报表

1. 坐席工作量报表：总外呼量、接通量、有效通话、平均通话时长
2. 接通率报表，筛选空号、拒接、失联线索，清洗劣质名单
3. 线索转化漏斗：拨打→接通→意向客户→商机→成交
4. 录音质检报表：未录音清单、主管抽查记录
5. 各渠道线索拨打效果，对比不同来源线索接通率、意向率

三、和一路火系统模块边界

线索管理：负责线索归集、分级、分配

四、解决企业核心痛点

1. 销售手动拨号浪费大量时间，人均拨打量低
2. 通话没有录音，发生纠纷无法取证，新人缺少学习素材
3. 无法监管销售有没有真实打电话，容易摸鱼造假
4. 反复拨打拒绝客户，引发投诉、线路关停
5. 通话记录分散微信，客户跟进断层，换人接手信息断裂

五、两种集成方案（可供选型）

方案 1：API 对接第三方云呼叫中心，一路火 CRM 负责线索管理，通信服务商负责外呼、录音；