Zoho Survey 调研问卷系统

定位：Zoho 生态内专业问卷 / 调研工具，主打客户满意度调研、需求问卷、线索信息收集，原生深度打通 Zoho CRM。

区分：不要和 Zoho Forms 混淆。

Zoho Survey = 调研、问卷、NPS 满意度、多级逻辑跳转；

Zoho Forms = 简易表单、报名、询盘收集，调研能力偏弱。

核心能力

1. 问卷搭建

拖拽编辑器，25 + 题型；支持逻辑跳转、题目随机、配额控制、多语言问卷；支持网页嵌入、弹窗、独立链接、邮件推送。

2. 与 Zoho CRM 联动（最大优势）

问卷字段直接映射 CRM 线索 / 联系人；三种同步模式：新增记录、更新已有客户、新增或更新；可在 CRM 内直接给客户推送问卷，问卷结果永久附着客户档案；销售打开客户资料就能查看全部调研反馈。

3. 数据报表

实时统计、交叉分析、词云、情绪分析，支持导出 PDF、Excel。

4. 扩展能力

提供 Webhook 回调，可对接外部系统；支持 Zoho Flow 自动化流程。

版本限制（国内官方定价）

免费版

最多 3 份启用问卷；每份问卷上限 10 题；每份最多收集 100 条回复；单用户；强制 Zoho 品牌标识。

Plus 付费版

年费 623 元；不限题目，回复额度提升；基础逻辑；不能私有化域名托管问卷。

专业版 / 企业版

不限回复量；白标、自有域名部署问卷、高级逻辑、团队多账号、审计日志。

优势

1.Zoho 全家桶无缝互通，如果在用 Zoho CRM，数据流转几乎零配置；

2. 海外访问稳定，适合外贸客户调研；

3. 合规完善，支持 GDPR，数据权限管控精细；

4. 可设置唯一问卷链接，防止重复填写。

短板（国内业务重点留意）

1. 国内访问速度一般，高峰期问卷加载偶尔卡顿；

2. 免费版额度很低，正式业务很快需要付费；

3. 不能私有化部署，数据存放 Zoho 云端；

4. 界面本土化一般，对比问卷星，中文模板偏少；

5. 短信分发功能成本偏高。

适用场景

✅ 已采购 Zoho CRM，需要成交后满意度回访、客户需求调研、学员测评；

✅ 外贸业务，面向海外客户收集反馈；

✅ 培训行业：课前需求调研、课后课程满意度问卷。

❌ 不适合：大量国内移动端公域引流表单；想要本地私有化保存数据；预算有限只做简单官网询盘收集。

和一路火系统对比参考

Zoho Survey：开箱即用，调研功能成熟；但属于外部第三方，无法直接和一路火 CRM 原生互通，只能依靠 Webhook 开发对接。

一路火系统：内置表单模块，询盘直接流入内部客户库；原生无高级问卷逻辑、交叉分析；适合官网常规线索收集，复杂满意度调研建议搭配 Zoho Survey。

选型建议

如果你主力使用 Zoho CRM → 直接选用 Zoho Survey，一体化最优。

如果你主力运营一路火私有化系统，少量调研需求：

方案 1：简单收集线索，直接使用一路火内置表单；

方案 2：需要复杂问卷、满意度测评，接入 Zoho Survey，通过 Webhook 把提交数据推送至一路火线索库。