亿客 CRM 完整介绍

一、基础背景

亿客 CRM 是武汉宏途科技2008 年推出的 SaaS 客户管理系统，拥有自主知识产权，累计服务 6000 + 企业，支持 30 天免费试用36氪企服...。

二、核心功能模块

1. 客户线索管理

统一录入线索、客户档案，完整记录沟通记录、跟进记录；客户标签分层、防撞单机制、客户公海分配，避免销售私藏客户资源鲸选型。

2. 销售全流程管控

线索→商机→报价→合同→回款完整闭环；自定义销售阶段，系统自动提醒跟进，外勤打卡、销售日报周报自动生成；业绩目标拆解、实时业绩报表。

3. 营销工具

短信 / 邮件批量群发、市场活动登记、渠道来源统计；支持对接企业微信做私域运营，员工活码引流、客户互动留存。

4. 订单、合同、售后一体化

电子合同归档、订单管理、回款记录；客服工单、投诉处理、售后维护记录，实现售前售中售后打通。

5. 数据看板与移动办公

多维度销售数据分析、客户成交预测；配套手机 APP，随时随地查客户、填跟进、审批单据；支持 API 接口对接第三方系统，可定制功能、私有化部署。

三、产品优缺点

优势

1. 上手简单，界面轻量化，销售学习成本低；
2. 功能完整，销售、营销、售后、报表一站式覆盖；
3. 价格友好，支持免费试用，可按需增减账号；
4. 支持定制开发、本地私有化部署，适配不同行业；
5. 防撞单、客户公海、跟进提醒等销售管控功能完善。

不足

1. 用户评价易用性、售后服务评分中等（3.7 分），对比 Zoho、探迹等竞品无优势；
2. 私域 SCRM 功能属于附加模块，企微会话存档、自动话术等能力不如专业 SCRM 厂商；
3. 大型集团复杂组织架构、多子公司协同适配较弱，更适合中小团队。

四、适用企业

制造业、商贸批发、设备销售、工程、教育培训、咨询服务等20-200 人销售团队；侧重线下拓客、线下跟单、需要管控销售客户资源的企业。

五、易混淆区分（亿客 vs 易客 CRM）

• 亿客 CRM：武汉宏途，2008 年，通用销售 CRM；
• 易客 CRM：上海瑞策，分教育版、项目版，侧重进销存 + OA 一体化，二者为完全不同产品，切勿混淆。

六、简单总结

亿客 CRM 是一款性价比均衡的通用型销售 CRM，核心价值是管住客户资源、标准化销售流程、自动统计销售业绩；适合预算有限、需要基础客户与销售管控的中小企业，若重度做企业微信私域运营，更建议搭配专业 SCRM 工具。